驚きのクレーマー・・・とても残念です。
日本リバース・目の美容室・目の美容学院
長年この仕事をしていますと、驚きのクレーマーが、出できます。
最近テレビで、スーパークレーマーの実態をお笑い芸人を使って再現したり、また、色々な
ケースで紹介していました。
第三者からの立場では、お笑いの元になるんも知れませんが、当事者になるととても悲しい気持が湧いてきます。
先日、日本リバースでも、ありました。
初診の人で、予約の時間を勘違いして、治療院を空にしていて、施術が出来ませんでした。
大変ご迷惑をかけましたので、平謝りしました。再発しないように改めて気を引き締め、猛反省しました。
電話での会話の中で、電車賃もかかっているので次回の時考えて下さいとのお話を いただきました。
当然、私共も私共も後迷惑をおかけしましたので、言われるまでも無く次回来院したら当然の
ことを考えていました。
そして、翌日また電話があり、昨日そちらに行った為に風邪を引いたのでとうしてくれますかと
昨日電話での会話が気にくわない、上の人に怒られるので昨日のことは内緒みたいな話をし
ていたので、上の者に話を付けたいので院長を出してくださいとの言い分でした。
実際私が直接電話を受け、対応し、きちっと説明し，謝り、電話を切ったのに、次の日は、話
してもいない作り話でクレームをつけてきました。
全く悲しくなりました。これから母親になる女性でしたので、残念です。
別の病気を感じ取れました。家族がしっかりサポートしてあげて欲しいとおもいます。
クレームも何万人の中には色々な人がいますが、快く聞いて、より良い治療院作りに参考させていただいています。
日本リバースでは、患者さんを一番に、受け入れています。
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